Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todos los servicios de programación de seguros ofrecidos por Elvonix a través de su sitio web comercial dirigido a clientes en México. Los servicios incluyen el desarrollo personalizado de software para gestión de pólizas de seguro, plataformas de cotización automatizada y herramientas de análisis de riesgos para aseguradoras y agentes. Cualquier transacción realizada en el sitio está sujeta a estos términos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal mexicana vigente. Los precios pueden variar según la complejidad del proyecto de programación de seguros. Se informará de cualquier cargo adicional por personalización o integraciones antes de confirmar el pedido. No se aplican cargos ocultos.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante transferencias bancarias electrónicas, tarjetas de crédito y débito emitidas en México, y plataformas de pago electrónico autorizadas por el Banco de México. Cada transacción requiere autorización previa del titular de la cuenta. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación SSL y cumplimiento con estándares de la industria para prevenir fraudes.
Confirmación de pedido o servicio y formación del contrato
Al enviar una solicitud de servicio de programación de seguros, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del proyecto. El contrato se forma cuando Elvonix acepta explícitamente la orden y se emite la factura correspondiente. Hasta ese momento, no existe obligación contractual.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en México tienen derecho a cancelar el servicio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del contrato, siempre que el trabajo de programación no haya iniciado. Las cancelaciones deben notificarse por escrito a [email protected].
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos son elegibles solo si el servicio no se ha entregado o si existe un defecto atribuible a Elvonix. Quedan excluidos los proyectos personalizados ya iniciados, cargos por servicios ya prestados y promociones especiales. Los elementos no reembolsables incluyen licencias de software ya activadas.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su número de pedido, detalles de la transacción y motivo de la solicitud. Incluya su nombre completo, dirección y número de teléfono. El equipo evaluará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
Tras recibir la solicitud, Elvonix inspeccionará los registros del servicio. Si se aprueba, se notificará por correo electrónico. En caso de rechazo, se explicarán las razones y se ofrecerán alternativas como créditos futuros.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecerán en su cuenta según los plazos estándar de su institución financiera.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios o ofertas promocionales
Para servicios de programación de seguros digitales o suscripciones, los reembolsos se limitan a períodos no utilizados. Las ofertas promocionales no son reembolsables una vez canjeadas. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse con aviso de 30 días.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se intentará procesar de nuevo. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente. Cualquier sospecha de fraude resultará en suspensión del servicio y reporte a autoridades mexicanas.
Derechos de los consumidores obligatorios en México que la política no puede excluir
Esta política respeta los derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio de México, incluyendo el derecho a información clara y a resolver disputas ante PROFECO. Ningún término excluye estos derechos fundamentales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas, contacte a [email protected] o +52 (55) 8854 7308. Los cambios en esta política se publicarán en el sitio y entrarán en vigor 30 días después. Esta versión es efectiva desde el 21 de septiembre de 2026.
Esta política asegura transparencia total para todos los clientes de Elvonix en México, promoviendo confianza en nuestros servicios de programación de seguros.